Questions Fréquentes

Chaussures femme


1. Le concept Chausty

Qu’est-ce que le concept Chausty ? Chausseur de profession, Chausty s’est construit une solide réputation en proposant des chaussures d’une qualité incontestable au meilleur prix.
Le confort s’allie à l’esthétique pour vous proposer une sélection de chaussures tendances et toujours plus agréables au porter.
Vous aussi, bénéficiez de notre expérience de chausseur pour trouver l’article qui vous convient. Quelles sont vos marques, d’où viennent-elles ? Près de 6 mois par an, à travers toute la planète, nos acheteuses arpentent les showrooms et les salons professionnels de la chaussure.
Pour vous garantir une offre toujours plus large et novatrice, elles sélectionnent des fabricants, industriels et artisans chausseurs pour la qualité de leur production et la richesse de leur création. Petites marques prometteuses et marques à forte notoriété se côtoient pour partager les valeurs de qualité et d’authenticité si chères à Chausty.Par conviction écologique, économique et éthique, nos acheteuses s’efforcent de sélectionner principalement des modèles en provenance des pays Européens.
Les productions « made in France » et « made in Europe » sont ainsi encouragées et obtiennent une reconnaissance pour leur qualité.


2. Mon compte Chausty

Pourquoi créer mon compte Chausty ? Afin de traiter votre commande avec le plus grand soin, il nous est indispensable de disposer de certaines informations vous concernant.
Ces informations personnelles sont uniquement destinées à Chausty ; nous ne les vendons ou prêtons à aucun tiers. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant en vous connectant à votre Compte Chausty. 
Votre compte Chausty est personnel. Il vous permet de consulter ou de modifier les informations relatives à votre profil, de suivre vos commandes en temps réel, d’effectuer un retour ou d’acheter des chèques-cadeaux. Votre compte Chausty vous offre également l’accès aux services E-Fidelity et E-parrainage.
N’attendez plus, créez dès maintenant votre compte Chausty pour profiter de nos nombreux avantages ! Comment créer mon compte Chausty ? 1. Pour créer votre compte Chausty, cliquez sur l’icône « Mon Compte » tout en haut de notre page d’accueil.
2. Si vous êtes un nouveau client et que vous n’avez pas encore de compte Chausty, saisissez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet, en dessous de « Créez votre compte ». Cliquez sur « valider ».
Une page s’ouvre avec un formulaire à remplir :
Choisissez un mot de passe qui vous permettra de vous connecter à votre compte Chausty.
Remplissez tous les champs demandés (nom, prénom, adresse, code postal, ville, numéros de téléphone, date de naissance).
Merci de remplir ces champs consciencieusement : ces informations nous sont nécessaires pour traiter votre commande avec succès.
Après validation du formulaire, vous recevrez un email de Chausty vous informant que votre compte a bien été créé. Cet email récapitule vos identifiants (adresse email et mot de passe). Conserver-le précieusement pour vos prochaines visites.


3. Ma commande

Comment effectuer une commande ? Passer une commande sur www.chausty.com c’est simple et rapide : il vous suffit de parcourir notre site et d’ajouter à votre panier les articles que vous souhaitez commander.
Pour commander des articles, cliquez sur le bouton bleu « Ajouter au panier » de la fiche de l’article. Vous pouvez ensuite poursuivre vos achats et choisir d’autres articles, ou régler directement votre commande en cliquant sur le bouton « Je commande ».
Laissez-vous ensuite guider par nos différentes étapes faciles et intuitives : choix du mode et de l’adresse de livraison, validation de la commande, paiement sécurisé. Comment suivre ma commande ? Pour suivre le statut de votre commande, rendez-vous dans la rubrique Mes commandes, via Mon Compte.
Vous pouvez également suivre les différentes étapes du traitement de votre commande en cliquant sur le lien «Suivre votre commande », au bas de notre page d’accueil.

Chausty vous envoie un email à chaque étape du traitement de votre commande :
1. L’email Chausty « accusé de réception de votre commande » vous signifie que nous avons bien reçu votre demande.
2. L’email de « confirmation de votre commande » vous informe de la préparation de votre commande.
3. L’email de « confirmation d’expédition de votre commande » vous indique que votre colis a bien été pris en charge par notre transporteur (La Poste ou Mondial Relay). Comment modifier, échanger ou retourner ma commande ?
Modifier ma commande
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Une fois les articles placés dans votre panier, cliquez sur « je poursuis mes achats» pour rajouter un nouvel article ou cliquez sur la croix rouge à côté de la photo de votre article pour le supprimer de votre panier.
Si vous avez déjà procédé au paiement de votre commande et que vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre service-client au 0811 030 164 (prix d’un appel local du lundi au vendredi de 9H à 12H30 et de 13H30 à 18H00). Sinon, il vous faudra attendre la livraison de votre colis échanger ou retourner votre commande.
Chausty vous offre 30 jours francs à compter de la date de réception de votre colis pour échanger ou retourner vos articles.

Echanger mes articles.
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour échanger tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction.
Attention, les seuls échanges possibles restent les échanges de pointures (sous réserve de disponibilité) ou les échanges d’articles de prix équivalents.
Si vous souhaitez échanger votre paire contre une autre pointure, connectez-vous à Mon compte, dans la rubrique Effectuer un retour. Indiquez, comme motif de retour que vous souhaitez échangez cet article contre une autre pointure, en indiquant la pointure que vous souhaitez. Laissez-vous ensuite guider par les différentes étapes de la procédure Effectuer un retour, pour finaliser votre demande d’échange.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un nouvel article, merci de prendre contact avec notre service-client au 0811 030 164 (prix d’un appel local du lundi au vendredi de 9H à 12H30 et de 13H30 à 18H00).

Si les articles retournés ont fait l’objet d’une quelconque remise (promotion, code promotionnel, points fidélité), vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échange.

Retourner ma commande
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Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction. Attention, seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d’origine seront acceptés.
Pour retourner vos articles et être remboursé, connectez-vous à Mon Compte et cliquez dans la rubrique Effectuer un retour. Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner, indiquez le motif de votre retour.
Après avoir validé votre retour, cliquez sur le bouton « Bon de retour ». Un bon de retour s’ouvrira : imprimez-le et joignez-le dans votre colis. 
Si vous n’avez pas d’imprimante à votre disposition, recopiez le numéro de retour sur un papier libre et ajoutez-le à votre colis.
Choisissez ensuite le mode de renvoi de votre colis, gratuit si vous choisissez la formule Mondial Relay. Si vous souhaitez retourner votre colis par Mondial Relay, il suffit d’imprimer l’étiquette Mondial Relay et de la coller sur votre colis. Remettez ensuite votre colis dans le point relais Mondial Relay de votre choix. Qui paye les frais de retour ? Le retour est prépayé si vous choisissez de renvoyer votre colis via Mondial Relay, en le déposant dans un point relais Mondial Relay. Pour tout autre retour (La Poste, par exemple), les frais de renvoi sont à la charge du client.


4. Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Le paiement des articles commandés se fait par carte bancaire via le site www.chausty.com.
Sont acceptées les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, Mastercard. Le paiement en ligne est-il sécurisé ? Le paiement est totalement sécurisé sur le site www.chausty.com.
En effet, toutes les informations confidentielles concernant votre paiement sont directement envoyées au serveur de notre banque, Le Crédit Mutuel, sans transiter sur les supports physiques du serveur du site Chausty.
Aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau ; le paiement est donc entièrement sécurisé. Comment être remboursé ? Une fois l’article retourné, le service-qualité Chausty jugera du parfait état de l’article renvoyé et vous remboursera, par re-crédit de la carte bancaire utilisée par le paiement, dans les plus brefs délais ( 7 à 15 jours maximum).
Un email vous sera envoyé pour vous informer que votre article a bien été accepté en retour par notre service-qualité et un second email vous confirmera que votre remboursement a bien été effectué.


5. Livraison

Dans quels pays livrez-vous les commandes ? L’envoi des commandes s’effectue en France métropolitaine uniquement. Quels sont les modes de livraison qui me sont proposés ? Chausty vous offre la possibilité d’être livré soit via So Colissimo de La Poste, soit dans un Point Relais du réseau Mondial Relay.
Facile, rapide et flexible, faites livrer vos colis où vous le souhaitez !

Formule So Colissimo – La Poste

Livraison à domicile :
- Livraison avec signature du destinataire entre 8H00 et 13H00.
- Livraison en boîte aux lettres (si les dimensions du colis le permettent)
- Livraison sur rendez-vous à domicile le soir entre 17H00 et 21H30 (du lundi au vendredi, uniquement sur Paris).En cas d’absence, le colis est mis à votre disposition dans votre bureau de poste habituel pendant 10 jours ouvrables.
Livraison dans mon espace Cityssimo
- Mise à disposition du colis 24H/24 et 7j/7 (sauf espaces Cityssimo soumis aux horaires des galeries marchandes) pendant 10 jours ouvrables.
Livraison dans mon bureau de poste
- Mise à disposition du colis dans l’un des 10.400 bureaux de poste pendant 10 jours ouvrables.
Livraison chez mon commerçant :
- Mise à disposition du colis pendant 10 jours ouvrables dans plus de 3000 points de contacts dans le commerce de proximité. Dans tous les cas vous êtes informé, par email et/ou par SMS 24H avant la livraison de votre colis.
Pour retirer votre colis, il vous suffit de présenter une pièce d’identité.

Formule Point Relais – Mondial Relay

Livraison dans un Point Relais* :
- Mise à disposition du colis pendant 14 jours dans l’un des 4.900 Points Relais (commerçants de proximité) de votre choix.

Les horaires d’ouvertures du Point Relais sont précisés à la commande, vous pouvez ainsi chercher votre colis quand cela vous arrange le mieux.Lorsque votre colis est mis à votre disposition dans le Point Relais, vous êtes prévenus par Email.
Pour retirer votre colis, il vous suffit de présenter une pièce d’identité à votre commerçant.

* Qu’est-ce qu’un Point Relais ?
Un Point Relais est un commerce de proximité qui complète son activité en assurant un service de distribution et de collecte de colis. Les Points Relais sont des commerçants agréés par le réseau Mondial Relay respectant une charte de qualité et de service pour assurer vos livraisons. Ils s’engagent à réceptionner et à vous remettre vos colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l’endroit de votre choix.

Formule livraison dans un magasin Chausty


Si vous habitez dans les départements 67 ou 51, vous pouvez retirer votre commande dans l’un de nos magasins Chausty.
Notre service-client vous contactera par téléphone pour vous aviser de la mise à disposition de votre commande en magasin.
Cliquez ici pour trouver le magasin Chausty le plus proche de chez vous : http://www.chausty.com/chausty/decouvrez_nos_magasins/ 

Quels sont les frais de livraison ? Mondial Relay
Livraison toujours gratuite.

So Colissimo
Livraison gratuite à partir de 60€ * d’achats (hors soldes, hors promotion, hors ventes privées).
* 60 € TTC, hors frais de port.

Points de vente Chausty

Livraison toujours gratuite.
Quels sont les délais de livraison ?
So Colissimo
Livraison de votre commande en 2 jours ouvrables* du lundi au samedi.
* Délais généralement constatés, hors jours fériés, cas de force majeure, circonstances exceptionnelles, interdiction de circuler.

Mondial Relay
Livraison de votre commande sous 2 à 5 jours ouvrés.Pour plus d’information, consultez nos Conditions Générales de Vente.


Service client

Comment contacter le Service Client ? Pour contacter notre service client, adressez-nous un email l’adresse suivante : service-client@chausty.com, nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.

Notre service client est également joignable par téléphone au 0811 030 164 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H00.

Vous pouvez également nous adresser un courrier à l’adresse suivante :
CHAUSTY – Service Client
1, rue Ernest Mathis
67500 Haguenau
FRANCE